天津一商滨海二手车 以民为先 服务至上

　　随着各行各业全面复工复产以及防疫工作常态化，按照政府工作部署，一商滨海二手车交易市场在全力做好防疫防控工作的同时，全面完善和推行各项服务措施，全体职工更是积极投身到优质服务，为过户车主和顾客送温暖的热潮中。在后疫情时期，自觉肩负起暖化群众忐忑心情的社会任务，通过更好、更优质的服务带给顾客更大的方便，提升顾客的满意度，积极淡化疫情造成的各种负面影响，消除广大车主顾客的担心和顾虑。

　　一、服务从细节出发，突出差异化服务

　　任何一个高效率、高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而团队力量则是建立在每一位员工的“细节服务意识”上，因此必须着手抓细节。对待前来滨海市场办理业务的顾客态度礼貌，在办理各项业务时流程规范，并且在过户环节中遇到的各类车务难题认真做好解释说明工作，时刻保持及时响应、热情周到的工作状态。提升服务质量要从点滴做起，只有持续提升自己的服务质量，才能够始终满足客户的需求，因为这才是服务的生命源泉所在。

　　二、加强员工培训，不断提高员工自身素质和服务技能水平

　　“服务质量”是所有窗口服务企业的金字招牌。一商滨海二手车交易市场在坚持以“高效服务”作为工作重心的同时，加强员工培训也是不可或缺的重要环节，在日常工作中积极热情地为每一位顾客服务，让顾客真正体会到“以人为本，顾客至上”的服务宗旨。随着员工素质的提高，管理手段的加强，服务质量也会随之相应提高。

　　三、提升企业的品牌影响力，推行精细化管理

　　在激烈的市场竞争中，市场更加注重企业牌誉的建设，注重客户口碑，这就要求企业自身经营管理水平要不断提高。今年，该市场严格按照上级集团公司加强营业窗口服务，人员状态细节管理，借鉴学习河南新乡胖东来百货服务理念的要求，对精细化管理做进一步强化。要求市场中每名员工，都要有争创优质品牌的意识。对每个岗位每项业务流程上，都要严格按规定的要求去执行落实，在企业各项规章制度约束下，员工一切以“顾客至上，服务为本”为原则，实行“人性化”和“差异化”服务，执行严格的标准化管理。通过全员努力，达到了客户的满意，企业牌誉在市场上形成一定的影响力。